Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures détaillées pour tous nos programmes de formation en discipline financière
Conditions générales de remboursement
Chez borellanique, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en discipline financière. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les délais spécifiés et accompagnées des justificatifs appropriés. Chaque situation est évaluée individuellement selon nos critères établis.
Soumission de la demande (0-7 jours)
Contactez notre service client via email avec votre numéro d'inscription, la raison de votre demande et les documents justificatifs nécessaires. Une confirmation de réception vous sera envoyée sous 48h ouvrées.
Évaluation du dossier (8-14 jours)
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'éligibilité. Nous pouvons demander des informations complémentaires. Une réponse définitive vous sera communiquée par email.
Traitement du remboursement (15-21 jours)
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial. Les virements bancaires prennent 3-5 jours ouvrés, les remboursements par carte 5-10 jours ouvrés.
Critères d'éligibilité
Les remboursements sont accordés dans les situations suivantes : annulation de programme par borellanique, problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu, circonstances personnelles exceptionnelles documentées.
Les demandes doivent être formulées dans les 14 jours suivant le début du programme ou dans les 7 jours suivant l'incident technique. Les programmes commencés depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement complet.
Remboursement intégral
Accordé en cas d'annulation de programme par borellanique, de problème technique majeur non résolu, ou de demande formulée dans les 48h suivant l'inscription sans accès au contenu.
Remboursement partiel
Calculé au prorata du contenu non consommé pour les circonstances exceptionnelles documentées. Minimum de 30% de frais de traitement retenus selon la durée d'utilisation.
Report ou crédit
Alternative proposée pour les situations ne justifiant pas un remboursement monétaire. Valable 12 mois sur nos programmes similaires ou de niveau équivalent.
Modalités de paiement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'inscription. Pour les paiements en plusieurs fois, le remboursement suit la même répartition avec annulation des échéances restantes.
En cas d'impossibilité technique, un virement bancaire sera proposé. Les frais bancaires internationaux restent à la charge du bénéficiaire pour les comptes hors zone SEPA.
Exclusions et limitations
Ne sont pas éligibles au remboursement : les changements d'avis personnels sans motif valable, l'insatisfaction liée aux attentes irréalistes, les demandes formulées après la fin du programme, ou les violations de nos conditions d'utilisation.
Les contenus téléchargés, certificats obtenus, ou accès complets aux modules ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Chaque cas est étudié selon sa spécificité.
Besoin d'aide avec votre remboursement ?
Notre équipe de support est là pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions.